Bij de afdeling KCC sta je in direct contact met inwoners van de gemeente Alkmaar via de telefoon, via de mail of aan de balie. Wij staan de hele dag klaar om de vragen van inwoners te beantwoorden en ze zo goed mogelijk verder te helpen.
Wat doen wij?
Bij de afdeling KCC zijn we het visitekaartje van Stadswerk072. Het voornaamste waar we mee bezig zijn is het aannemen van telefoontjes van de inwoners. Meestal maken zij een melding bij ons en willen ze hun verhaal kwijt. Wij maken dan een melding aan in het systeem. Als het nodig is brengen we inwoners in contact met een collega, als ze bijvoorbeeld nog een vraag hebben.
Ook zijn we verantwoordelijk voor enkele facilitaire zaken en de receptie. Zo ontvangen we bezoekers en leveranciers, nemen we pakketjes aan en zorgen we ervoor dat er altijd voldoende kantoorartikelen op voorraad zijn.
Hoe ziet de afdeling eruit?
Wij werken met 4 collega’s bij het KCC. In principe zijn er altijd 2 collega’s tegelijk aanwezig. Zo hoeven inwoners niet lang te wachten en kunnen we ook de tijd nemen om ze echt verder te helpen. Mensen bellen of komen langs om hun verhaal kwijt te kunnen. Dan wil je ook de tijd kunnen nemen.
In principe doen we alle 4 dezelfde taken, alhoewel 1 iemand verantwoordelijk is voor de officiële klachten. Als de ene de telefoon opneemt, gaat de andere naar de balie en andersom. Zo krijgen we de volledige vrijheid om ons werk uit te voeren op een manier waar we ons prettig bij voelen.
“De interactie met de inwoner vind ik echt heel leuk. Soms zijn mensen heel erg boos. Het is dan een kunst om dat zo om te draaien zodat die persoon alsnog blij de telefoon ophangt of blij naar huis gaat. Dat is mijn missie.”
Er zijn voor de inwoners
Een vriend van mij die ook bij Stadswerk072 werkt, vroeg mij of ik geen interesse had om bij het KCC te werken. Ik was net terug in Nederland na 25 jaar wonen in het buitenland. Ik besloot de uitdaging aan te gaan en nu 6 jaar later heb ik het nog steeds naar mijn zin.
Soms kunnen mensen boos of gefrustreerd zijn, maar het is mooi om hun problemen te kunnen oplossen. Af en toe krijgen we ook complimenten als iets goed gedaan is. Wij zorgen dan ook dat het op de goede afdeling terecht komt, zodat zij ook met een goed gevoel naar huis gaan. De inwoner is echt een weerspiegeling van hoe het gaat in de gemeente Alkmaar.
Interactie met inwoners en collega’s
Ik vind het ook heel leuk dat veel collega’s bij ons even een praatje komen maken. Het is belangrijk dat je niet alleen maar serieus bent, maar dat je ook lol kan hebben. En dat er ruimte is om wat meer van elkaar te weten te komen. Dan kom je er ook achter wat mensen beweegt. Zowel bij collega’s als bij inwoners.
Omdat ik zo lang in het buitenland heb gewoond, vind ik het fijn om met verschillende mensen te werken en om te gaan. We kunnen zo veel van elkaar leren. Bij het KCC spreek je heel veel mensen met verschillende beweegredenen en achtergronden. Het is mooi dat wanneer je de inwoners echt begrijpt, je ze ook beter kan helpen.
.
Vrijheid om te doen wat ik leuk vind
Bij het KCC werk ik 2 dagen, daarnaast ben ik ook nog kunstenares en mantelzorger. Naast Stadswerk072 heb ik ook nog een heel interessant leven met veel leuke dingen. Dus die combinatie is voor mij gewoon helemaal perfect.
Verder vind ik het onwijs belangrijk om me te blijven ontwikkelen. In de 25 jaar dat ik in het buitenland gewoond heb, heb ik veel cursussen en studies gedaan, en bij Stadswerk072 ben ik hier gewoon mee doorgegaan. Zo heb ik bijvoorbeeld een NLP-cursus gedaan, die ik weer kan toepassen in de interactie met inwoners. Zo blijf ik mezelf ook tijdens het werk uitdagen.
“Bij Stadswerk072 kan iedereen een kans krijgen. Dat vind ik erg belangrijk. Het maakt niet uit waar je staat, welke opleiding je hebt gedaan of waar je vandaan komt. Een goed voorbeeld daarvan is RegioGroen. Onze samenleving is zo divers, ik vind het ook fijn dat je dat terugziet in het bedrijf, dat er geen onderscheid wordt gemaakt.”
Bekijk onze vacatures
Bezoekadres Telefoon 14 072 |
|
Snel naar:
© copyright Stadswerk072 - 2020